Oui, absolument ! Nos clients fidèles avec le Avantages Smart+ bénéficient de :

• 50% de réduction sur tous nos produits
• Livraison gratuite

Et bien plus encore !

Dès que vous ajoutez le produit Avantages Smart+ à votre panier et passez à la caisse, l'offre s'appliquera immédiatement à tous les articles de votre panier, même lors de votre premier achat.
Profitez également de 3 jours d'essai gratuit pour découvrir notre service.

À noter : Après la période d'essai de 3 jours, un montant de 43,90 €/mois sera prélevé jusqu'à annulation.

Aucun montant ne sera débité si vous annulez avant la fin de la période d'essai.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, très facilement :

1. Rendez-vous sur votre espace client en utilisant votre adresse e-mail et votre numéro de commande
2. Cliquez sur « Mon abonnement »
3. Suivez les instructions pour annuler

Vous pouvez également nous contacter directement par e-mail ou téléphone, et nous nous occuperons de l'annulation immédiatement.

Important : Si vous annulez pendant la période d'essai de 3 jours, aucun montant ne sera débité.

Après l'annulation de votre abonnement :

• Vous conservez vos avantages jusqu'à la fin de la période déjà payée
• Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué
• Vous recevrez un e-mail de confirmation
• Vous pouvez vous réabonner à tout moment si vous changez d'avis

Les délais de livraison varient entre 3 et 7 jours ouvrables selon votre localisation.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la disponibilité des produits et les conditions de transport.

Nos frais de port sont les suivants :

• Membres Avantages Smart+ : Livraison gratuite sur toutes les commandes
• Autres clients : Les frais de port sont de 7,90 €

Astuce : Devenez membre Avantages Smart+ pour profiter de la livraison gratuite sur toutes vos commandes !

Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail.

Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en contactant notre service client le plus rapidement possible.

Si la commande est déjà en cours de livraison, contactez notre service client pour trouver une solution adaptée (retour, refus de colis, etc.).

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Procédure :

1. Contactez notre service client pour obtenir une autorisation de retour
2. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, en parfait état
3. Votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours après la réception et la validation de votre retour

Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

1. Contactez-nous immédiatement avec des photos du produit
2. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet
3. Les frais de retour seront pris en charge par nos soins

Votre satisfaction est notre priorité !

En achetant un produit sur notre site, un compte est automatiquement créé.

Vous pouvez accéder à votre espace en saisissant l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que le numéro de commande envoyé par e-mail ou affiché sur le site lors de la finalisation de l'achat.

Si vous avez oublié votre numéro de commande, pas de panique ! Contactez notre service client avec votre adresse e-mail, et nous vous communiquerons les informations nécessaires pour accéder à votre compte.

Actuellement, nous acceptons Visa et Mastercard comme moyens de paiement. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage avancé.

Absolument ! Toutes nos transactions sont protégées par un cryptage SSL de dernière génération. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont directement transmises de manière sécurisée à notre prestataire de paiement certifié.

Oui, la confidentialité de vos informations est une priorité. Nous utilisons des mesures de sécurité strictes et ne partageons jamais vos données sans votre consentement explicite. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations.

Vous pouvez contacter notre service client par :

Téléphone : +33 4 12 38 05 79
Du lundi au vendredi (9h30-12h et 13h-17h30)

Ou via :

Email : contact@tolanos.com (Réponse sous 24h)

Si vous constatez un dysfonctionnement, essayez d'abord de vider le cache de votre navigateur ou de changer d'appareil. Si le problème persiste, contactez notre support technique via le formulaire de contact en décrivant précisément le problème rencontré.