Politique de retour et remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons une politique de retour et de remboursement simple et transparente.

Droit légal de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet d’annuler votre achat sans justification et sans frais, à l’exception des frais de retour, qui restent à votre charge.

Ce droit est distinct de notre politique commerciale qui vous accorde un délai étendu de 30 jours pour tout retour.

Garantie légale de conformité

En cas de défaut de conformité d’un produit, vous bénéficiez d’une garantie légale pendant une durée de 2 ans.

Frais de retour pour produit défectueux ou non conforme

Si le produit que vous avez reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la description (non-conformité), les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client avant d’effectuer le retour afin d’obtenir une étiquette prépayée ou les instructions nécessaires.

Politique commerciale de retour (extension de 30 jours)

En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous vous offrons une période de retour étendue à 30 jours à compter de la réception de votre commande. Cette politique commerciale vous permet de retourner tout article, même sans justification.

Pour être accepté, le produit retourné doit être en parfait état. Veuillez inclure dans le colis vos nom et prénom, l’adresse e‑mail utilisée lors de la commande et votre numéro de commande.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service avec numéro de suivi et signature à la réception, afin de garantir la bonne réception du colis.

Une fois le retour reçu, nous procéderons au remboursement intégral sous 7 jours, via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit défectueux ou si la taille ne vous convient pas, veuillez contacter notre service client. Nous organiserons l'échange et vous fournirons les instructions nécessaires pour faciliter le processus.

Adresse de retour

Bytecloud Saas LTD
Rue de l'île dossai 14
5300 Sclayn
Belgique

Service Client

Notre équipe du service client est disponible à tout moment par e-mail pour répondre à vos questions et vous assister contact@tolanos.com. Nous sommes là pour vous garantir une expérience d'achat agréable et sans souci.

Vous pouvez également contacter le service client Du lundi au vendredi (9h30-12h et 13h-17h30) au +33 4 12 38 05 79